Dokumen Legal

Kebijakan Refund

Kami menerapkan skema pengembalian dana pro-rata - dana dikembalikan sebanding dengan sisa masa aktif yang belum Anda gunakan. Halaman ini menjelaskan kondisi yang berhak refund, cara menghitungnya, dan prosedur pengajuannya.

Berlaku sejak - Pencairan - Skema pro-rata

01 Prinsip Umum

  1. Pengembalian dana dihitung secara pro-rata, yaitu berdasarkan jumlah hari layanan yang belum terpakai dari masa aktif berjalan.
  2. Layanan yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan, karena sumber daya server telah dialokasikan dan digunakan selama periode tersebut.
  3. Pengajuan refund harus diajukan oleh pemilik akun terdaftar melalui kanal resmi yang tercantum pada bagian Cara Mengajukan.
  4. Setiap pengajuan ditinjau kasus per kasus. Penyedia berhak meminta bukti atau keterangan tambahan sebelum menyetujui pengembalian dana.

02 Cara Perhitungan Pro-Rata

Nilai pengembalian dana dihitung dengan rumus berikut:

Refund = (Sisa Hari Total Hari Masa Aktif) x Harga Dibayar Biaya Transaksi

Sisa hari dihitung sejak tanggal pengajuan refund diterima dan disetujui, bukan sejak tanggal keluhan pertama disampaikan. Total hari masa aktif adalah 30 hari per periode layanan.

Contoh Perhitungan

Paket dipesanServer Windows GOLD
Harga dibayar (1 periode / 30 hari)Rp 600.000
Layanan sudah berjalan10 hari
Sisa masa aktif20 hari
Perhitungan(20 30) x Rp 600.000
Biaya transaksi payment gatewaytidak dikembalikan
Dana dikembalikanRp 400.000
Biaya transaksiBiaya yang dipungut payment gateway saat pembayaran awal berada di luar kendali kami dan tidak ikut dikembalikan. Nilainya tertera pada rincian transaksi Anda.

03 Kondisi yang Berhak Refund

Pengembalian dana dapat diajukan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

  • Server gagal diaktifkan. Layanan tidak dapat kami sediakan dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran terverifikasi - refund dikembalikan penuh, bukan pro-rata.
  • Gangguan berat berkepanjangan. Server tidak dapat digunakan lebih dari 3x24 jam berturut-turut akibat kesalahan di pihak kami, dan tidak dapat diperbaiki.
  • Spesifikasi tidak sesuai. Sumber daya yang diterima tidak sesuai dengan yang tercantum pada halaman paket, dan tidak dapat kami perbaiki.
  • Pembayaran ganda. Terjadi duplikasi transaksi untuk pesanan yang sama - kelebihan dana dikembalikan penuh.
  • Pembatalan sebelum aktivasi. Pesanan dibatalkan sebelum server diaktifkan - refund dikembalikan penuh dikurangi biaya transaksi.
  • Penghentian layanan atas keinginan sendiri. Pelanggan berhenti di tengah masa aktif - dikembalikan secara pro-rata sesuai sisa hari.

04 Kondisi yang Tidak Berhak Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:

  • Pelanggaran Syarat & Ketentuan. Layanan ditangguhkan karena melanggar bagian Larangan Penggunaan - dana hangus seluruhnya.
  • Kesalahan konfigurasi Pelanggan. Server tidak berfungsi akibat salah setting, salah instal, atau tindakan Pelanggan sendiri.
  • Kehilangan akses karena kelalaian. Lupa kata sandi root/administrator atau kunci akses hilang karena kelalaian Pelanggan.
  • Masa aktif sudah berakhir. Layanan yang telah habis masa aktifnya atau sudah ditangguhkan tidak memiliki sisa hari untuk dihitung.
  • Biaya lisensi pihak ketiga. Lisensi Windows Server, panel berbayar, dan lisensi lain yang sudah diterbitkan atas nama Pelanggan tidak dapat dibatalkan.
  • Gangguan di luar kendali kami. Keadaan kahar, gangguan jaringan operator, atau pemblokiran oleh otoritas.
  • Ketidakcocokan preferensi. Berubah pikiran setelah layanan berjalan normal sesuai spesifikasi tetap mengikuti skema pro-rata, bukan pengembalian penuh.

05 Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim permohonan melalui email resmi kami di -, atau hubungi Telegram kami di -.
  2. Sertakan informasi berikut agar pengajuan dapat diproses: nama akun terdaftar, email akun, ID pesanan (tertera di menu Riwayat Order pada dashboard), dan alasan pengajuan.
  3. Lampirkan bukti pendukung apabila pengajuan berkaitan dengan gangguan layanan, misalnya tangkapan layar pesan galat atau catatan waktu gangguan.
  4. Tim kami meninjau pengajuan dan memberikan jawaban dalam maksimal 3 hari kerja sejak permohonan lengkap diterima.
  5. Apabila disetujui, kami mengirimkan rincian perhitungan pro-rata untuk Anda konfirmasi sebelum dana diproses.
Ajukan sebelum masa aktif habisKarena refund dihitung dari sisa hari, pengajuan yang masuk setelah masa aktif berakhir tidak memiliki nilai yang dapat dikembalikan.

06 Proses & Waktu Pencairan

  1. Setelah pengajuan disetujui dan dikonfirmasi Pelanggan, dana diproses dalam waktu -.
  2. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi. Apabila metode tersebut tidak memungkinkan menerima pengembalian, dana dikirim melalui transfer bank ke rekening atas nama pemilik akun.
  3. Rekening tujuan transfer wajib atas nama yang sama dengan nama pemilik akun terdaftar. Ini untuk mencegah penyalahgunaan dan penipuan.
  4. Lamanya dana masuk ke rekening juga bergantung pada proses kliring bank atau penyedia e-wallet, yang berada di luar kendali kami.
  5. Layanan yang dananya telah dikembalikan akan dinonaktifkan, dan seluruh data di dalamnya dihapus.

07 Pembatalan oleh Penyedia

Apabila kami menghentikan layanan bukan karena kesalahan Pelanggan - misalnya penghentian suatu paket produk atau penutupan layanan - Pelanggan berhak atas pengembalian penuh secara pro-rata tanpa potongan apa pun, dan akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum layanan dihentikan.

08 Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai kebijakan ini atau status pengajuan refund Anda:

  • Email - -
  • Telepon - -
  • Jam operasional - -

Halaman Kontak Syarat & Ketentuan