Dokumen ini mengatur hubungan antara ServerZone sebagai penyedia layanan dengan Anda sebagai pengguna. Dengan mendaftar akun atau melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.
Kebijakan Refund
Buka
Prosedur pengembalian dana dijelaskan terpisah, lengkap dengan rumus pro-rata dan contoh perhitungan.
01 Definisi
- Pelanggan - perorangan atau badan usaha yang mendaftar akun dan memesan layanan.
- Layanan - penyediaan server virtual (VPS Linux) dan remote desktop (RDP Windows) beserta sumber daya yang menyertainya.
- Masa Aktif - periode layanan berjalan, dihitung 30 hari sejak server diaktifkan.
02 Ketentuan Akun
- Pelanggan wajib mengisi data pendaftaran dengan benar dan dapat dipertanggungjawabkan, termasuk nama, alamat email aktif, dan nomor telepon yang bisa dihubungi.
- Satu akun digunakan oleh satu pihak. Pelanggan bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi akunnya.
- Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Pelanggan menjadi tanggung jawab Pelanggan, termasuk bila akun digunakan pihak lain karena kelalaian menjaga kata sandi.
- Penyedia berhak menolak, menangguhkan, atau menutup akun yang terbukti menggunakan data palsu atau melanggar ketentuan ini.
03 Pemesanan & Pembayaran
- Seluruh harga yang tercantum dinyatakan dalam Rupiah dan berlaku untuk satu periode masa aktif.
- Pembayaran diproses melalui payment gateway resmi berlisensi, mendukung transfer bank/Virtual Account, QRIS, e-wallet, serta kartu kredit dan debit.
- Pesanan berstatus Menunggu Pembayaran hingga dana terverifikasi oleh sistem. Pesanan yang tidak dibayar hingga batas waktu tagihan akan otomatis dibatalkan.
- Setelah pembayaran terverifikasi, server diproses dan detail akses dikirim ke dashboard Pelanggan dalam waktu maksimal 15 menit pada jam operasional.
- Biaya transaksi yang dibebankan payment gateway di luar kendali Penyedia dan mengikuti ketentuan penyedia pembayaran yang berlaku.
Bukti pembayaranSeluruh riwayat transaksi tersimpan di dashboard Pelanggan pada menu Riwayat Order dan dapat diakses kapan saja.
04 Masa Aktif & Perpanjangan
- Masa aktif layanan berlaku 30 hari terhitung sejak server diaktifkan dan detail akses diserahkan.
- Perpanjangan dilakukan secara manual. Tidak ada penagihan otomatis - Pelanggan wajib melakukan pemesanan ulang melalui dashboard sebelum masa aktif berakhir.
- Penyedia akan mengirimkan pengingat menjelang berakhirnya masa aktif ke email terdaftar. Kegagalan menerima pengingat karena email salah, penuh, atau masuk folder spam tidak membatalkan kewajiban Pelanggan untuk memperpanjang tepat waktu.
- Layanan yang tidak diperpanjang hingga tanggal berakhir akan memasuki masa tenggang sebagaimana diatur pada bagian Penangguhan.
Tidak ada auto-renewKarena perpanjangan bersifat manual, pastikan Anda memperpanjang sebelum jatuh tempo agar layanan tidak terputus dan data tetap aman.
05 Larangan Penggunaan
Layanan ServerZone dilarang digunakan untuk aktivitas berikut:
- Pengiriman spam, bulk email tanpa izin penerima, atau segala bentuk unsolicited messaging.
- Phising, pemalsuan identitas, penipuan, atau penyebaran malware dan ransomware.
- Serangan terhadap sistem lain, termasuk DDoS, port scanning, brute force, dan peretasan.
- Perjudian online, investasi bodong, skema ponzi, dan aktivitas keuangan ilegal lainnya.
- Konten pornografi, eksploitasi anak, kekerasan, ujaran kebencian, dan SARA.
- Pembajakan hak cipta, distribusi software bajakan, dan torrent konten ilegal.
- Cryptocurrency mining yang membebani sumber daya bersama secara berlebihan.
- Segala aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Sanksi pelanggaranPelanggaran atas ketentuan di atas mengakibatkan penangguhan layanan seketika tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa pengembalian dana. Penyedia berhak melaporkan pelanggaran kepada pihak berwenang.
06 Ketersediaan Layanan & SLA
- Penyedia menjamin ketersediaan layanan (uptime) sebesar 99,9% yang dihitung per bulan kalender.
- Apabila jaminan tersebut tidak terpenuhi karena kesalahan di pihak Penyedia, Pelanggan berhak atas kompensasi berupa perpanjangan masa aktif sebanding dengan durasi gangguan.
- Perhitungan uptime tidak mencakup gangguan yang disebabkan oleh: pemeliharaan terjadwal yang telah diumumkan, kesalahan konfigurasi oleh Pelanggan, serangan terhadap server Pelanggan akibat kelalaian keamanan, serta keadaan kahar (force majeure).
- Pemeliharaan terjadwal diumumkan minimal 24 jam sebelumnya melalui email dan dashboard.
07 Data & Cadangan
- Pencadangan data adalah tanggung jawab Pelanggan. Penyedia tidak menyediakan jaminan cadangan otomatis untuk data yang tersimpan di dalam server Pelanggan.
- Pelanggan sangat dianjurkan melakukan pencadangan berkala ke media penyimpanan di luar server.
- Penyedia tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang timbul akibat kelalaian Pelanggan, kesalahan konfigurasi, serangan pihak ketiga terhadap server Pelanggan, maupun penghapusan layanan karena tidak diperpanjang.
- Penyedia menjaga kerahasiaan data pribadi Pelanggan dan tidak memperjualbelikannya kepada pihak ketiga, kecuali diwajibkan oleh hukum atau permintaan resmi aparat penegak hukum.
08 Penangguhan & Penghentian Layanan
- Layanan yang telah melewati tanggal berakhir memperoleh masa tenggang selama 3 hari. Selama masa ini server masih dapat diaktifkan kembali dengan melakukan perpanjangan.
- Setelah masa tenggang berakhir, server ditangguhkan dan tidak dapat diakses. Data masih disimpan selama 7 hari berikutnya.
- Melewati periode penyimpanan tersebut, seluruh data dan konfigurasi server dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.
- Penyedia berhak menangguhkan layanan seketika tanpa pemberitahuan apabila terjadi pelanggaran atas bagian Larangan Penggunaan, atau apabila aktivitas server mengganggu stabilitas infrastruktur dan pengguna lain.
09 Penjualan Kembali
- Pelanggan diperbolehkan menjual kembali (reseller) sumber daya layanan kepada pihak lain.
- Pelanggan bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas pengguna akhirnya, termasuk kepatuhan mereka terhadap bagian Larangan Penggunaan pada dokumen ini.
- Hubungan hukum Penyedia hanya dengan Pelanggan yang terdaftar. Penyedia tidak melayani permintaan dukungan langsung dari pengguna akhir Pelanggan.
10 Batasan Tanggung Jawab
- Layanan disediakan sebagaimana adanya (as is). Penyedia tidak menjamin layanan bebas gangguan sepenuhnya di luar jaminan SLA yang telah dinyatakan.
- Tanggung jawab Penyedia atas kerugian apa pun dibatasi maksimal sebesar nilai yang telah dibayarkan Pelanggan untuk satu periode masa aktif berjalan.
- Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, maupun kerusakan reputasi.
- Penyedia dibebaskan dari tanggung jawab atas gangguan akibat keadaan kahar seperti bencana alam, kebakaran, kerusuhan, perang, gangguan jaringan operator, tindakan pemerintah, dan kegagalan infrastruktur pihak ketiga.
11 Perubahan Ketentuan
Penyedia berhak mengubah isi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan maupun ketentuan hukum yang berlaku. Perubahan diumumkan melalui email terdaftar dan halaman ini, serta berlaku sejak tanggal yang tercantum pada bagian atas dokumen. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan diberlakukan dianggap sebagai bentuk persetujuan Pelanggan.
12 Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui Pengadilan Negeri -.